Configurar a abertura de chamados enviados por e-mail no GLPI

Objetivo

Saiba como configurar o GLPI para abrir chamados a partir de e-mails recebidos, simplificando o processo de criação de chamados para os usuários.

Passos a Seguir

1. Pré-requisitos:
   • Instale o GLPI de acordo com nosso guia de instalação.
   • Acesso administrativo ao GLPI e ao servidor.
   • Uma caixa de e-mail com senha que não expire.
   • Configurações IMAP do servidor de e-mail (Exemplo: Exchange Onpremise).
2. Configuração no GLPI:
   • No GLPI, vá para Configurar > Destinatários.
   • Clique em “+” para adicionar um novo destinatário.
   • Preencha as informações:
     • Nome: seu_email@suaempresa.com.br
     • Ativo: Sim
     • Servidor: seu_servidor_imap.suaempresa.com.br
     • Opções de conexão: IMAP (1º box) e SSL (2º box)
     • Porta (opcional): 993
     • Usuário: seu_email@suaempresa.com.br
     • Senha: senha_do_email
   • Clique em “Adicionar”.
3. Configuração do Cron:
   • Acesse o servidor GLPI via SSH.
   • Execute o comando: crontab -e.
   • Adicione os seguintes comandos:
     * * * * * php /var/www/html/suaempresa.com.br/front/cron.php --force mailgate


     * * * * * php /var/www/html/suaempresa.com.br/front/cron.php --force queuedmail

   • Salve e saia do editor.
4. Reiniciar o Serviço Cron:
   • No terminal, digite: systemctl restart crond.
5. Teste de Funcionamento:
   • Acesse a interface do GLPI, vá para Destinatários.
   • Selecione a caixa de e-mail configurada, clique em “Ações” > “Obter e-mails agora”.
   • Verifique se os e-mails estão sendo corretamente convertidos em chamados.

Observações:

• Opcionalmente, você pode criar regras para categorizar chamados abertos via e-mail.
• Certifique-se de que as propriedades e os tipos de dados estão corretos entre os componentes pai e filho.