Objetivo
Saiba como configurar o GLPI para abrir chamados a partir de e-mails recebidos, simplificando o processo de criação de chamados para os usuários.
Passos a Seguir
- Pré-requisitos:
- Instale o GLPI de acordo com nosso guia de instalação.
- Acesso administrativo ao GLPI e ao servidor.
- Uma caixa de e-mail com senha que não expire.
- Configurações IMAP do servidor de e-mail (Exemplo: Exchange Onpremise).
- Configuração no GLPI:
- No GLPI, vá para Configurar > Destinatários.
- Clique em “+” para adicionar um novo destinatário.
- Preencha as informações:
- Nome: seu_email@suaempresa.com.br
- Ativo: Sim
- Servidor: seu_servidor_imap.suaempresa.com.br
- Opções de conexão: IMAP (1º box) e SSL (2º box)
- Porta (opcional): 993
- Usuário: seu_email@suaempresa.com.br
- Senha: senha_do_email
- Clique em “Adicionar”.
- Configuração do Cron:
- Acesse o servidor GLPI via SSH.
- Execute o comando:
crontab -e. - Adicione os seguintes comandos:
* * * * * php /var/www/html/suaempresa.com.br/front/cron.php --force mailgate
* * * * * php /var/www/html/suaempresa.com.br/front/cron.php --force queuedmail
- Salve e saia do editor.
- Reiniciar o Serviço Cron:
- No terminal, digite:
systemctl restart crond.
- No terminal, digite:
- Teste de Funcionamento:
- Acesse a interface do GLPI, vá para Destinatários.
- Selecione a caixa de e-mail configurada, clique em “Ações” > “Obter e-mails agora”.
- Verifique se os e-mails estão sendo corretamente convertidos em chamados.
Observações:
- Opcionalmente, você pode criar regras para categorizar chamados abertos via e-mail.
- Certifique-se de que as propriedades e os tipos de dados estão corretos entre os componentes pai e filho.
